Kontakt a podpora
Potřebujete pomoc s účtem, platbou nebo bonusem? Kontakty na podporu Elabet a dostupné možnosti spojení najdete zde.
Stáhnout více
Kontakt na Elabet a dostupné způsoby podpory
Vyberte vhodný způsob kontaktu a popište svůj požadavek. U dotazu na platbu si připravte údaje o transakci.
Podrobnosti a další informace
Ať už máte dotaz ke svému hernímu účtu, potřebujete pomoc se splněním podmínek protočení, nebo řešíte technický problém s platební metodou — tým Elabet je připraven vám pomoci. Zákaznická podpora funguje nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže na vaši žádost reagujeme bez ohledu na to, v kolik hodin se na nás obrátíte. Nejrychlejší cestou je živý chat přímo v rozhraní platformy, kde se spojíte s reálným operátorem během několika sekund. Pokud váš dotaz vyžaduje přílohu — například při ověřování totožnosti nebo reklamaci transakce — e-mailová komunikace je přesnější volbou. Pro přehled všech možností, jak nás kontaktovat, pokračujte níže nebo se vraťte na hlavní stránku Elabet. Na každém kontaktním kanálu usilujeme o věcnou a rychlou odpověď, protože váš čas má hodnotu.
Napište nám přes kontaktní formulář
Nejpohodlnější způsob, jak nás oslovit, je vyplnit formulář níže. Stačí uvést své jméno, e-mailovou adresu a popsat váš dotaz — zprávu ihned přijmeme a odpovíme vám na zadaný e-mail co nejdříve. Pro záležitosti, které nevyžadují okamžitou reakci v reálném čase, je tento formulář ideální volbou.
Podrobnosti a další informace
Nejpohodlnější způsob, jak nás oslovit, je vyplnit formulář níže. Stačí uvést své jméno, e-mailovou adresu a popsat váš dotaz — zprávu ihned přijmeme a odpovíme vám na zadaný e-mail co nejdříve. Pro záležitosti, které nevyžadují okamžitou reakci v reálném čase, je tento formulář ideální volbou.
Další způsoby jak kontaktovat Elabet
Kontaktovat zákaznický servis Elabet lze i jinými cestami — každý kanál je vhodný pro trochu jinou situaci. Pokud potřebujete okamžitou pomoc při aktivní hře nebo máte rychlý dotaz ke svému účtu, živý chat je ta nejpřímější cesta.
- Živý chat — přímý kontakt s operátorem bez čekání, k dispozici nepřetržitě celý týden.
- E-mail support@elabet.gr — vhodný pro KYC dotazy, reklamace transakcí a veškerou písemnou komunikaci vyžadující přílohy.
- Telefonická linka — číslo +30 800 999 9018, provoz denně od 09:00 do 23:00.
- WhatsApp a Viber — rychlé zprávy přes mobilní aplikace pro hráče, kteří preferují komunikátory.
Podrobnosti a další informace
Kontaktovat zákaznický servis Elabet lze i jinými cestami — každý kanál je vhodný pro trochu jinou situaci. Pokud potřebujete okamžitou pomoc při aktivní hře nebo máte rychlý dotaz ke svému účtu, živý chat je ta nejpřímější cesta. Pro složitější záležitosti, kde je potřeba přiložit dokument nebo podrobně popsat reklamaci, sáhněte po e-mailu.
- Živý chat — přímý kontakt s operátorem bez čekání, k dispozici nepřetržitě celý týden.
- E-mail support@elabet.gr — vhodný pro KYC dotazy, reklamace transakcí a veškerou písemnou komunikaci vyžadující přílohy.
- Telefonická linka — číslo +30 800 999 9018, provoz denně od 09:00 do 23:00.
- WhatsApp a Viber — rychlé zprávy přes mobilní aplikace pro hráče, kteří preferují komunikátory.
- Facebook Messenger — dostupný pro dotazy zasílané přes oficiální stránku Elabet na Facebooku.
Přehled všech kanálů zákaznické podpory spolu s typickými dobami odezvy najdete v tabulce níže. Každý kanál má svůj specifický scénář použití, takže si snadno vyberete ten, který nejlépe odpovídá vaší situaci.
| Kanál | Dostupnost | Typická doba odezvy | Nejlepší využití |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | Do několika sekund | Rychlé dotazy, technické záseky, problémy s bonusem |
| E-mail (support@elabet.gr) | 24/7 | Do 24 hodin | KYC dokumenty, reklamace plateb, složitější dotazy |
| Telefon (+30 800 999 9018) | 09:00–23:00 | Ihned při spojení | Ověření identity, urgentní záležitosti s účtem |
| WhatsApp / Viber | Dle provozní doby | Do několika minut | Krátké dotazy přes mobilní zařízení |
| Facebook Messenger | Dle provozní doby | Do několika hodin | Obecné dotazy a zprávy přes sociální sítě |
Nejčastější dotazy k zákaznické podpoře Elabet
Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď?
Závisí to na zvoleném kanálu. Prostřednictvím živého chatu obdržíte odpověď prakticky okamžitě — operátor se připojí během několika sekund po zahájení konverzace. Na e-mailový dotaz odpoví tým podpory zpravidla do 24 hodin, přičemž složitější případy vyžadující interní prověření mohou trvat o něco déle.
V jakém jazyce zákaznická podpora komunikuje?
Primárním jazykem zákaznické podpory Elabet je řečtina a angličtina, protože platforma cílí na řecký trh. Pokud komunikujete v jiném jazyce, doporučujeme zvolit angličtinu jako nejbezpečnější variantu pro přesné předání informací. Pro české hráče je e-mailová forma s jasným popisem situace nejspolehlivější cestou.
Jak mám nahlásit problém s platbou nebo výběrem výhry?
Při problému se zpracováním vkladu nebo výběru výhry kontaktujte podporu nejlépe prostřednictvím e-mailu — přiložte screenshot transakce, datum a částku operace. Tým finančního oddělení pak může případ prověřit přímo v systému. Připomínáme, že výběry přes elektronické peněženky jsou zpracovány do 24 hodin, zatímco bankovní převod může trvat 3–7 pracovních dní.
Funguje zákaznická podpora i o víkendech?
Ano, živý chat je dostupný nepřetržitě po celý týden včetně sobot a nedělí. Telefonická linka je v provozu každý den od 09:00 do 23:00, tedy i o víkendech. Nemusíte se tedy obávat, že zůstanete bez pomoci v době, kdy hrajete mimo pracovní dny.
Mohu přes podporu vyřešit i záležitosti spojené se zodpovědným hraním?
Rozhodně ano. Pokud chcete nastavit limity vkladů, aktivovat dočasný time-out nebo zahájit trvalé sebeomezení, můžete to provést přímo v nastavení svého účtu bez nutnosti kontaktovat tým podpory. Pro naléhavé situace nebo v případě, že nástroje v účtu nefungují očekávaným způsobem, se obraťte na živý chat — operátoři jsou proškoleni pro citlivou komunikaci v těchto záležitostech.